Política de Envio e Entrega

  1. Confirmação, nosso sistema repassa o pedido ao nosso fornecedor parceiro (Shein ou similar) para separação e empacotamento. Este processo pode levar de 1 a 5 dias úteis, dependendo da disponibilidade do item em estoque no centro de distribuição do fornecedor.

  2. Despacho e Envio Internacional/Nacional: Uma vez despachado, o pedido entra na fase de transporte, que está sujeita aos prazos logísticos do fornecedor e, em muitos casos, aos processos de fiscalização alfandegária brasileira.

 

2. Prazos de Entrega

 

O prazo de entrega é uma estimativa baseada nas informações fornecidas pelo nosso parceiro logístico e pode variar significativamente:

  • Prazo Estimado: O prazo total de entrega (incluindo processamento, trânsito e desembaraço) geralmente varia entre 15 a 45 dias úteis, contados a partir da data de confirmação do pagamento.

  • Acompanhamento (Tracking): Assim que o fornecedor parceiro nos fornecer o código de rastreio (tracking number), ele será enviado ao seu e-mail cadastrado. Você poderá rastrear o status da entrega através do link fornecido, que geralmente utiliza os sistemas de rastreamento dos Correios ou transportadoras parceiras no Brasil.

  • Atrasos Imprevistos: Ocorrerão atrasos fora do nosso controle direto, como:

    • Atrasos decorrentes de inspeção/fiscalização alfandegária (medidas de segurança e tributárias).

    • Eventos de força maior (greves, desastres naturais, problemas logísticos globais).

    • Atrasos específicos dos Correios ou transportadoras locais.

A LoveKiss.com se compromete a monitorar ativamente os prazos, mas não pode garantir um prazo de entrega exato devido à natureza da operação logística do fornecedor.

 

3. Custos de Envio e Frete

 

  1. Cálculo: O custo do frete é calculado no carrinho de compras, antes da finalização do pagamento, com base no peso/volume dos itens, no endereço de entrega e nas opções de envio disponíveis pelo fornecedor.

  2. Isenção de Frete: Caso ofereçamos Frete Grátis (em campanhas ou para valores mínimos de compra), isso será claramente indicado no carrinho. A isenção de frete refere-se apenas ao custo logístico e não elimina a possibilidade de cobrança de impostos de importação, conforme item 4.

 

4. Tributação e Importação (Conformidade Legal Brasileira)

 

No caso de produtos importados fornecidos pela parceira:

  • Responsabilidade Fiscal: A responsabilidade pelo pagamento de quaisquer impostos de importação, taxas alfandegárias ou tarifas incidentes sobre o produto (conforme a legislação vigente do país de destino no momento da importação) recai sobre o destinatário (o cliente), salvo se a LoveKiss declarar explicitamente no checkout que o preço final já inclui todos os tributos de importação.

  • Retenção Aduaneira: Se o pedido for retido pela fiscalização aduaneira para tributação, o cliente será notificado (geralmente pelos Correios) para realizar o pagamento dos tributos devidos para que a encomenda seja liberada e entregue. O prazo de entrega será pausado durante o período de retenção fiscal.

 

5. Endereço de Entrega e Recusa de Recebimento

 

  1. Endereço Correto: É responsabilidade exclusiva do cliente fornecer um endereço de entrega completo, correto e válido no ato da compra.

  2. Ausência do Destinatário: Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, os Correios ou transportadora farão tentativas de entrega adicionais conforme suas políticas internas.

  3. Não Recebimento/Devolução ao Remetente: Se o produto for devolvido ao nosso fornecedor parceiro (Shein) por endereço incorreto fornecido pelo cliente ou por não retirada após as tentativas de entrega, a LoveKiss deverá ser notificada.

    • Neste caso, um novo custo de frete poderá ser cobrado do cliente para que o item seja reenviado.

    • Alternativamente, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor do produto, descontando-se os custos de frete internacional e/ou taxas administrativas incorridas pela devolução (quando aplicável, conforme a política de custos do fornecedor), respeitando o CDC.

 

6. Perda de Objeto ou Atraso Excessivo

 

Se o prazo máximo estimado (45 dias úteis, conforme Seção 2) for excedido sem que haja qualquer atualização de rastreio ou se o objeto for formalmente declarado como perdido pela transportadora ou Correios:

  • O cliente deve entrar em contato com o suporte da LoveKiss.

  • Analisaremos o caso junto ao fornecedor parceiro.

  • Será oferecida ao cliente a restituição integral do valor pago ou o reenvio do produto (sujeito à nova disponibilidade e prazos de envio).